Política de Envío y Devoluciones

EleganciaEstepona.com

En EleganciaEstepona.com nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, garantizando la correcta entrega de todos nuestros productos de joyería.

1. Envíos

Plazo de entrega: Todos los pedidos se entregan en un plazo de 72 horas (3 días laborables) desde la confirmación del pago.
Ámbito de envío: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos internacionales, consultar disponibilidad antes de realizar la compra.
Coste de envío: Se mostrará claramente en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. En algunos casos podrá aplicarse envío gratuito en función del importe de la compra (según promociones vigentes).
Empresa de transporte: Colaboramos con empresas de mensajería reconocidas para asegurar la entrega rápida y segura de los productos.
Seguimiento del pedido: Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para conocer en todo momento el estado de su pedido.

2. Devoluciones

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones para aceptar la devolución:

El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios y etiquetas correspondientes.
Por motivos de higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de pendientes ni artículos personalizados o grabados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (a través de Redsys o la entidad correspondiente).

3. Cambios

Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá tramitar primero la devolución y posteriormente realizar una nueva compra a través de la web.

4. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o que no se corresponda con el pedido realizado, EleganciaEstepona.com asumirá todos los gastos de recogida y reenvío. El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías como prueba, al correo electrónico: elcheglobal11@gmail.com.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones puede contactarnos en:

📧 elcheglobal11@gmail.com
📍 Estepona Comodities S.L., Calle Cjto 84ccial La Morena, 29680, Estepona (Málaga), España

📌 Última actualización: Septiembre 2025